BPO Quality Of Service Manager

תל אביב
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני חודש

Forget the guesswork, the clutter, and the compromises - amp brings full-body, AI-powered workouts straight to your home. With intelligent resistance, expert-led programs, real-time progress tracking, and a sleek, space-saving design, we make high-performance training part of everyday life.Our Mission?To help people live longer, stronger lives by making strength training effortless, effective, and built around you. We're a team of 120+ passionate minds-designers obsessed with every detail, engineers solving real problems, and training experts who know that consistency beats intensity. We've brought together talent from Apple, DraftKings, Nike, Spotify and Meta, all with one goal: redefining strength training from the ground up. amp isn't just a product-it's a new standard. We built amp because strength training should fit your life, not the other way around.Where We Are Now?Over the past four years, we've developed a next-generation strength training system designed for personalized, intelligent workouts. After a successful soft launch, we're scaling fast with a cutting-edge D2C e-commerce platform built for massive growth. Now, we're looking for top-tier talent to help shape the future of strength training.Are you in?Location: Tel AvivAbout the Role:As the BPO Quality Of Service Manager , you will be the architect of our quality assurance framework and play a critical role in how we scale our customer support operations. You'll work closely with BPO partners, internal stakeholders, and product teams to ensure our support interactions are consistent, brand-aligned, successful and deeply customer centric.Responsibilities:

Design & implement QA programs across internal and BPO support teams
Build scorecards and quality monitoring tools tailored to each support channel (chat, email, voice, social media etc..)
Create and execute a scalable implementation plan for QA processes across a multi-site operation
Leverage AI-powered tools to expand audit coverage, improve scoring accuracy, and optimize team productivity
Collaborate with all company stakeholders i.e. training, operations, product teams, etc… to optimize content and workflows
Conduct regular calibrations with BPO partners to ensure consistency and quality alignment
Generate insights from QA reviews and share actionable feedback with leadership
Monitor trends in support interactions and recommend process or product improvements

Requirements:

3+ years of QA or content management experience in a BPO or outsourcing environment
Proven experience in building QA frameworks, scorecards, and SOPs from the ground up
Proficiency with AI tools and automation platforms to streamline QA processes and boost coverage (e.g., generative AI, auto-QA, GPT-based systems)
Deep understanding of customer support KPIs and quality assurance methodologies
Strong project management skills and experience driving initiatives to completion
Excellent communication and presentation abilities
Experience with QA platforms (e.g., MaestroQA, Playvox, Observe.AI) is a big plus
Passion for customer experience, continuous improvement, and operational excellence
Familiarity with CX platforms (e.g., Zendesk, Intercom, Gorgias)

⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך10/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה רפרנט/ית בקרה תקציבית למחלקת pmo לחברת בנייה בפתח תקווה! סיורים באתרי החברה ( פתח תקווה ) , ניתוח נתונים, הפקת דו"חות ניתוחם והצגתם, בקרה על ל...29/05/2025איירפורט סיטי, 16.32 ק"מ ממיקומךsqlinkסטודנטים/ות להנדסה תעשייה וניהול? יש לי משרה בדיוק בשבילכם!לחברת הפצות, הממוקמת באיירפורט סיטי, דרוש/ה סטודנט/ית לתפקיד pmo עם ניסיון בעבודה על מער...29/06/2025ראשון לציון, 12.53 ק"מ ממיקומךרוצה להשפיע באמת? הצטרפו אלינו לניהול פרויקטים הנדסיים עם משמעות! ראשון לציון נמאס לכם להיות עוד בורג במערכת? אם אתם אנשי/נשות pmo שמחפשים משרה עם משמ...27/06/2025ראשון לציון, 12.53 ק"מ ממיקומךpmo ניהול פרויקטים הנדסיים ראשל"צ אם את/ה אוהב/ת סדר, אנשים ואתגרים המקום הזה בשבילך. חברה קטנה בצמיחה מחפשת pmo שייקח חלק בפרויקטים הנדסיים מרובי ע...16/07/2025תל אביבOctupOctup is a real-time, dynamic operations and analytics AI platform purpose-built for 3PLs and eCommerce businesses. We unify data from different data ...16/07/2025ראש העין, 16.1 ק"מ ממיקומךElbit Systems IsraelReal Time Embedded Developerזיהוי דרישה: 4510מיקום גאוגרפי: מרכזחברה: ElbitSystemsעיר: ראש העיןThe drones field is const...16/07/2025תל אביבScaleOps**About Us:**ScaleOps is the leader in real-time automated cloud resource management, helping DevOps teams optimize cloud-native infrastructures...16/07/2025תל אביבOctupOctup is a real-time, dynamic operations and analytics AI platform purpose-built for 3PLs and eCommerce businesses. We unify data from different data ...16/07/2025תל אביבOctupOctup is a real-time, dynamic operations and analytics AI platform purpose-built for 3PLs and eCommerce businesses. We unify data from different data ...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות