Technical Support Team Leader

תל אביב
זמנית
משרה מלאה

לפני חודש

****Welcome to Zesty, a dynamic startup at the forefront of cloud optimization innovation!****Zesty's Mission**Zesty is a startup company specializing in automated optimization solutions, aiming to help organizations reduce costs and enhance operational efficiency. The company offers a range of products designed for DevOps and FinOps teams responsible for managing cloud usage within organizations.**Position Overview -**As a Technical Support Team Leader at Zesty, you will be a key player in ensuring our customers have the best possible experience with our platform and suite of products. You will manage and mentor a team of support engineers and work directly with customers and internal teams to diagnose technical issues, resolve complex problems, and provide expert guidance to help our customers use the platform effectively. This role requires strong technical skills and knowledge, strong people management skills, excellent communication skills, a customer-first mentality, and an adaptive mindset.Your Ownership Will Include

Lead and mentor a team of Technical Support Engineers..
Manage ticket queues, prioritize issues, and ensure timely and effective resolutions.
Act as an escalation point for critical or complex customer issues.
Collaborate cross-functionally with Product, Engineering, and Customer Success teams to advocate for customer needs.
Monitor KPIs and team performance, providing regular feedback and reporting.
Drive continuous improvement in support processes, documentation, and tooling.
Conduct regular 1:1s, performance reviews, and training sessions.
Ensure 24/7 coverage through team scheduling, shift planning, and on-call rotations.
Contribute to the hiring and onboarding of new team members.

Requirements

3+ years of experience in a technical support or customer-facing engineering role.
1+ years of experience leading or mentoring support teams.
Strong troubleshooting skills across Linux, cloud environments (AWS/GCP/Azure), and networking.
Experience with ticketing systems (e.g., Zendesk, Jira), monitoring tools, and CRM platforms.
Excellent communication skills, both written and verbal.
Customer-first mindset and ability to remain calm under pressure.
Ability to work independently in a fast-paced, remote-friendly environment.
Experience working with Kubernetes and container technologies in a hands-on capacity advantage.
Knowledge of programming languages (e.g: Python, JavaScript, SQL) - advantage.
Bachelor's Degree in Computer Science, Engineering, Information Technology or a related field - advantage.

**Why it's exciting to be a Zester****At Zesty, we're a team of curious, driven people who love solving big challenges in cloud optimization. Our culture is built on creativity, ownership, and a genuine passion for learning and growing-together.**Here's What Matters To Us

Be You - We celebrate diversity and believe everyone should feel safe and empowered to bring their full selves to work.
Transparency First - We share wins, lessons, data, and decisions openly. Got a question? Just ask.
One Team, One Mission - We trust each other and work as one, where every voice matters.
Speak Up, Stay Open - Feedback flows freely in all directions. We face challenges head-on with fresh ideas and honest conversations.
Leave Ego at the Door - We lead with humility, not titles. Collaboration beats competition-every time.

⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך06/05/2025תל אביבדרוש/ה מפתח/ת c# עם 24 שנות ניסיון אנחנו מגייסים מפתח/ת c# מצוין/ת שיצטרף/תצטרף לצוות הפיתוח שלנו, לעבודה על מערכת erp פנים-ארגונית (on-premises). אם ...12/06/2025תל אביב-יפו, ישראלאנחנו מגייסים shopify integration engineer!היי! אנחנו eko, סטארטאפ בצמיחה שפועל בעולמות ה־ecommerce, ומחפשים א.נשים מוכשרות ומוכשרים שיצטרפו לצוות ה...11/07/2025ראשון לציון, 12.53 ק"מ ממיקומךדיגיטל האנטרסתחומי אחריות עיקריים: תכנון וניהול הרכש על בסיס תחזיות, נתוני מכירה ומלאי ניהול מו"מ מסחרי מול ספקים בארץ ובחו"ל בקרה על תקציבי רכש, ניהול אשראי ותכנ...25/06/2025כל הארץדיגיטל האנטרסחברת טכנולוגיה מובילה, מהוותיקות והמבוססות בתחומה, המובילה פרויקטים מורכבים ומרובי ממשקים עבור גופים מהגדולים במשק הישראלי. אנו פועלים מתוך מטה החברה ...19/06/2025הרצליה, 10.43 ק"מ ממיקומךסטרטאפ ישראלי מתחום ה- ai & mlops platform שנרכש ע"י קורפורט אמריקאי ופועל עצמאית מגייס senior devops עם 6+ שנות ניסיון, מתוכן 4+ בענן, מומחיות בkube...20/07/2025תל אביבScaleOpsScaleOps, the leader in real-time automated cloud resource management, is revolutionizing how DevOps teams manage their cloud-native application infra...17/06/2025רעננה, 13.91 ק"מ ממיקומךדרוש/ה מזין/ת נתונים לחברה גלובליתתיאור המשרה דרוש/ה מזין/ת נתונים לחברה גלובלית ברעננה עבודה עם מערכות erp ו-excel במסגרת התפקיד: עבודה עם מע...06/07/2025תל אביבמפתח/ת dynamics crm מנוסה למשרה זמנית!לארגון גדול בתל אביב דרוש/ה מפתח/ת crm להשתלבות בצוות מקצועי ודינמי בתחום הדיגיטל והדאטה. משרה זמנית ל- 6-9 ...20/07/2025תל אביבOptibusWe're seeking a skilled and experienced Team Lead Full Stack to guide our Ops Long-term Team. This role is ideal for someone with 7+ years of expe...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות