מנהל /ת שרות מרכז שרות
- פתח תקווה
- משרה קבועה
- משרה מלאה
הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות בפתח תקווה.
ניהול צוות השרות (יועצים, מתאמות, נציגי שרות ).
טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות.
ביצוע מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
ניהול צוות עובדים, תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.דרישות המשרה:ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השרות / מכירות - חובה
ניסיון בטיפול בתלונות לקוחות
יכולת ניהול שיחה/ כתיבה באנגלית מול לקוח ברמה טובה
ניסיון טכני בתחום הרכב - יתרון
עברית רהוטה, מנומס
שליטה במערכות מחשוב , הפקת דוחותמעבר למשרות דומות בתחומים:משרה מספר 9515203בלעדי לג'וב מאסטרמה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobsאלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ג’וב מאסטר