מנהל/ת שירות לקוחות
- נשר חדרה
- משרה קבועה
- משרה מלאה
אחראי/ית על מתן מענה שירותי ויעיל ללקוחות החברה, במטרה לספק חוויית
שירות איכותית, לקדם פתרונות ולעמוד בסטנדרט שירות של החברה.
תחומי אחריות
ופעילות:
ניהול ישיר של נציגי שירות: אחריות כוללת משלב הגיוס,
ההכשרה, החניכה והליווי המקצועי והאישי של הצוות.
אחריות כוללת על קבלה, ניתוב וטיפול בפניות לקוחות -ביצוע
הזמנות, מתן מידע, מענה לבקשות ותלונות וכן.
אחריות לליווי ומעקב אחר סטטוס פנייה וסגירת מעגלי השירות
מול לקוחות וגורמים פנים ארגוניים (שירות טכני, מחסן, תפעול).
טיפול ישיר בפניות ובמידת הצורך- ניתוב לגורם המטפל
המתאים, טיפול באסקלציה ותקלות.
מעקב ובקרה על נציגי השירות בכלל ההיבטים: מקצועיות, תכולת
עבודה, עמידה בSLA, איכות ושירות ועוד.
ניהול ממשק צמוד עם גורמים שונים בחברה: תפעול, מחסנים,
כספים, מעבדת תיקונים וכו
מענה לטכנאים בשטח בנוגע לתקלות וקריאות שירות.
אחריות על תהליך תיעוד שיחות ותהליכי העבודה במערכות.
ביצוע תהליכי תחקיר והפקת לקחים מטעויות ותלונות - מול נציגי
השירות והגורמים השונים בחברה.
ריכוז נושאים אדמיניסטרטיביים שונים בהתאם לצורך (הזמנת
ציוד משרדי)
ניסיון נדרש ניסיון מוכח במתן שירות
לפחות שנה בתפקיד מנהל צוות שירות
ניסיון מוכח בניהול ישיר של כפיפים
עבודה עם מערכות CRM/ERP/פריורטידרישות המשרה:ניסיון נדרש ניסיון מוכח במתן שירות
לפחות שנה בתפקיד מנהל צוות שירות
ניסיון מוכח בניהול ישיר של כפיפים
עבודה עם מערכות CRM/ERP/פריורטימעבר למשרות דומות בתחומים:משרה מספר 9515684בלעדי לג'וב מאסטרמה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobsאלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ג’וב מאסטר