מנהל/ת מוקד תמיכה
- הדרום
- משרה קבועה
- משרה מלאה
לצורך הובלת הפעילות נדרש/ת מנהל/ת מוקד עתיר/ת ניסיון, האחראי/ת לניהול, פיקוח, בקרה, איכות ושיפור השירות בפעילות המוקד בשני האתרים, להובלתו לעמידה ביעדים, לשיפור חוויית האזרח ולשמירה על אחידות הסטנדרט.דרישות:
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות
היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי, הובלה והטמעת תהליכים חדשים.
ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וניהול צוותים מרובי אתרים.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים.
תקשורת בין-אישית מצוינת, כושר הובלה והנעת צוותים, ויכולת ניהול בסביבה מרובת ממשקים.
אוריינטציה דיגיטלית גבוהה.היקף משרה: משרה מלאהקוד משרה: 19245
ג'ובנט