דירקטור.ית חווית לקוח - אנרגיות מתחדשות

• הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה.
• ניתוח מעמיק של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.
• שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.
• פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.

• תואר ראשון - חובה!
• ניסיון של 5 שנים לפחות, בניהול והובלת תחום חווית לקוח או מצוינות לקוח.
• ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוותים ופרויקטים חוצי ארגון.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות גדולים מאד.
• נסיון באפיון והובלת תהליכים באמצעות CRM וכלים טכנולוגיים נוספים.
• אנגלית ברמה גבוהה - בע"פ ובכתב.
• יכולת עבודה מול ממשקים רבים, ראייה מערכתית ויכולת השפעה.
• חשיבה אסטרטגית בשילוב עם ירידה לפרטים.

ג’וב מאסטר