מנהל/ת מוקד שירות לקוחות - הזדמנות להוביל מוקד שירות בצמיחה
- ראשון לציון
- משרה קבועה
- משרה מלאה
הזדמנות להשפיע, להוביל תהליכים ולבנות צוות מנצח!
- ניהול שוטף של מוקד שירות עם לפחות 50 עמדות פעילות
- הובלת צוותי ניהול (ראשי צוותים, מדריכים, איכות ועוד)
- ניהול מדדי שירות, עמידה ביעדים והפקת דוחות שוטפים
- שיפור מתמיד של חוויית הלקוח ותהליכי השירות
- אחריות על גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של עובדים
- ממשק שוטף עם גורמים פנים-ארגוניים והנהלה בכירה
- ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות עם 50 עמדות ומעלה - חובה
- ניסיון בניהול מנהלים ישירים - חובה
- אוריינטציה שירותית לצד יכולת ניהולית חזקה
- ראייה מערכתית, יוזמה, ויכולת קבלת החלטות עצמאית
ג’וב מאסטר