Customer Education Team Lead

רמת גן
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני חודש

**Connecteam is a TLV-based startup that's on a mission to change the work experience for 80% of the world's global workforce, focusing on the deskless employees.Our business management platform helps thousands of businesses thrive by taking away the daily hustle and complexities of managing teams, so they can have the peace of mind to grow and run their business.**We're looking for a Customer Education Team Lead to take ownership of our customer learning strategy, team performance, and operational excellence. In this role, you'll lead and scale key education programs, including our AI educational experience, help center, customer community, video content our customer academy and in product education, webinars. You'll be responsible for ensuring each of these channels delivers clear, actionable, and engaging learning experiences that drive user enablement and product adoption. You'll also manage a growing team, coordinate cross-functional initiatives, and continuously optimize content delivery using performance data and feedback.Key Responsibilities

Lead the team: Manage onboarding, hiring, sprint planning, and professional growth across the customer education team
Optimize AI and data use: Utilize AI and track data and self-service metrics to guide improvements in automation and education strategy
Set the strategy: Define and align the team's OKRs, project priorities, and content roadmap with company goals
Oversee content quality: Review and approve Help Center articles, video scripts, academy videos, community posts, in-product messaging and more to ensure high clarity and tone
Manage high-impact projects: Own large-scale education initiatives from planning through execution
Drive operational excellence: Implement tools and workflows to improve the team's efficiency and output
Partner across teams: Collaborate with Product, Support, Customer Success and other teams to align content with key initiatives

Experience & Skills3+ years of experience designing and managing customer education programs in a SaaS environment - MustHelp Centers, video education, LMS Academies, and AI - priorityCustomer communities and webinars - advantageAt least 1 year in a leadership role involving hiring, coaching, and performance reviews - MustProven track record of improving self-sufficiency and reducing ticket volume through educationNative English - MustHebrew speaker - AdvantageTools

Proficiency with help center tools (Zendesk, Intercom) - Must
Use of AI tools to improve customer education - Must
LMS Tools (i.e. Skilljar, Docebo) - Must
Looker,

, video tools (Wistia, YouTube), webinar tools (Zoom webinars), communities - AdvantageJoining Connecteam Is The Smart Move:

We build our people up. Every team member is treated as a long-term investment and we recognize the value in always nurturing and training them so they can go above and beyond in their skills and job duties.
We make an impact on our customer's business. We are on a mission to provide managers of all business types and sizes with the tools they need to communicate, operate, engage, and run their deskless workforce. Our product offers them an effective and affordable solution to run their business.
We get the job done. Connecteam employees are passionate in executing their job duties so they can drive the company forward and provide real value to our customers.
We have fun! From weekly happy hours to holiday parties, we always enjoy each other's company (and good food, of course). Connecteam is like one big, happy family!
Everyone is welcome. Connecteam is committed to building an encouraging, caring, and supportive environment. We share a responsibility to support our team and enrich their lives.

**Together we will shape the future of work!**** **⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך20/07/2025תל אביבOptibusWe're seeking a skilled and experienced Team Lead Full Stack to guide our Ops Long-term Team. This role is ideal for someone with 7+ years of expe...19/07/2025רעננה, 13.91 ק"מ ממיקומךNVIDIANVIDIA is seeking an exceptional Senior K8s Software Engineer to help design and build our next-generation cloud platforms. We're looking for a de...30/06/2025רמת גן, 4.47 ק"מ ממיקומךדרוש/ה ראש/ת צוות פיתוח java - tech lead לחברת סטארטפ ברמת גן, מחפשים מהנדס/ת תוכנה בכיר/ה עם יכולת הובלה טכנית, להצטרפות לצוות פיתוח הליבה ולעבודה על...15/07/2025רמת גן, 4.47 ק"מ ממיקומךדרוש/ה devops team lead לחברת ענן מובילה, מחפשים ראש צוות devops עם גישה hands-on וראש טכנולוגי חזק.מיקום: רמת גן (ליד רכבת) משרה מלאה מהמשרדדר...16/07/2025תל אביבדרוש/ה social ua team lead לחברת מדיה טכנולוגית בתחום הפרפורמנסניסיון של 3+ שנים בניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק, טיקטוק ויוטיוב חובה ניסיון בני...07/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךלחברת מוצר בפתח תקווה דרוש/ה full stack team lead מחפש/ת את התפקיד הבא שבו תוכל/י להוביל צוות ולהשפיע באמת? אנחנו מחפשים ראש צוות פיתוח שיצטרף אלינו ...13/07/2025תל אביבלא קשורה למשרהwanted: senior devops engineer for a highly profitable fast-growing adtech product company. this is a very rewarding full-time posit...15/07/2025רמת גן, 4.47 ק"מ ממיקומךi need a user acquisition team leader for a world-renowned saas product company in ramat gan (near the train). it's a very-well-paying hybrid position...15/07/2025תל אביבfull stack .net senior developer חברת מוצר saas מגייסת מפתח.ת פול סטאק בכיר.ה עם ניסיון מוכח ב-.net ובטכנולוגיות angular או react. מיקום: ת"א אם...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות