דרוש/ה מנהל/ת מוקד באיזור קרית מלאכי
- קריית מלאכי
- משרה קבועה
- משרה מלאה
- הובלת צוותי ניהול (ראשי צוותים, מדריכים, איכות ועוד)
- ניהול מדדי שירות, עמידה ביעדים והפקת דוחות שוטפים
- שיפור מתמיד של חוויית הלקוח ותהליכי השירות
- אחריות על גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של עובדים
- ממשק שוטף עם גורמים פנים-ארגוניים והנהלה בכירה
- ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות - חובה
- ניסיון בניהול מנהלים ישירים - חובה
- שליטה ב-KPI’s, מערכות טלפוניה ו-CRM - חובה
- אוריינטציה שירותית לצד יכולת ניהולית חזקה
- ראייה מערכתית, יוזמה, ויכולת קבלת החלטות עצמאית
ג’וב מאסטר