Technical Support Specialist

אזור המרכז
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני חודש

**Trusted by Fortune 10 companies and global enterprises, BeamUP delivers AI-powered autonomous data agents that analyze both structured and unstructured supply chain data. We empower retailers, logistics providers, 3PLs, and manufacturers to move beyond static dashboards-enabling real-time, automated decision-making across their operations.**Our Mission**Our mission is to help enterprise supply chain teams automate decisions, eliminate inefficiencies, and drive profitability by turning complex, disconnected data into actionable insights in seconds.We are seeking a Technical Support Specialist to join our dynamic team. This role is pivotal in providing first-line and second-line technical support, ensuring smooth platform operation, managing escalations, and collaborating cross-functionally to improve user experience and operational performance.The ideal candidate is hands-on, technically savvy and a process oriented mindset.Key Responsibilities

Provide Tier 1 and 2 technical support for customers, manage internal support issues for internal tools, software and services, manage user tickets, summarize sessions/issues, and resolve platform bugs promptly.
Monitor production incidents and errors, acting as the first response gatekeeper for issues and ensuring swift resolution.
Investigate and escalate complex issues to R&D/Product teams with full documentation and reproduction steps.
Assist in onboarding new customers by providing technical guidance, hands-on support and training through product setup and best practices.
Support new features releases with training and technical guidance.
Collaborate with product and engineering teams to relay user feedback.
Analyze recurring issues and recommend process or product improvements
Generate and maintain operational reports, support ongoing platform health monitoring, and provide ongoing support to cross-functional teams
Create and maintain support documentation, FAQs, and knowledge base articles.

Requirements**3+ years of experience in a technical support or customer-facing technical role in a SaaS startup environment****Experience with Intercom, Jira or similar ticketing system**Strong troubleshooting skills in cloud-based systems, APIs, and browser/network debuggingSQL / Python (an advantage)**Proficiency with BI tools and reporting**

Fluent spoken and written English and excellent communication skills Customer-focused mindset with patience, empathy, and a problem-solving attitude.

BeamUP is proud to be an equal opportunity employer and provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or genetics.You can read more about us at:And we were also chosen to be one of the 50 most promising Israeli startups of 2023:⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך16/06/2025רעננה, 13.91 ק"מ ממיקומךמפתח/ת etl מנוסה לשרוןלפיתוח, תחזוקה ויישום תהליכי אינטגרציית נתונים ו-bi בפרויקטים מורכבים אצל לקוחות שונים.דרישות חובה:לפחות 3 שנות ניסיו...14/07/2025הרצליה, 10.43 ק"מ ממיקומךמשרת אנליסט לאיוש מיידי בהרצליה פיתוחלחברה בתחום הרפואי אורטופדי, זוכת פרסים יוקרתיים בינ"ל בתחום - דרוש.ה אנליסט.יתמה אנחנו מצי...17/06/2025מרכז, 1.88 ק"מ ממיקומךדרוש/ה אנליסט/ית bi לארגון פיננסי מוביל במרכז במודל היברידידרישות התפקיד: * ניסיון כאנליסט bi מעל 3 שנים.

רקע בכתיבת sql server ברמה טובה מאד! ...

06/07/2025תל אביבG-STATכולם טסים לחו"ל? אנחנו מחפשים מישהו/י שטס/ה על דאטה. או במילים אחרות: bi analyst שיודע/ת לנחות ישר ב-qliksense השלב הבא בקריירה במקום שבו כל דאשבורד...01/07/2025תל אביבהיי! נפתחה לי משרת ראש צוות bi/ data engineer לחברה טכנולוגית בתל אביב -היברידית (לא קו רכבת)ניהול צוות של 8 אנשי פיתוח data מקצוענים ועבודה בטכנ...23/06/2025מרכז, 1.88 ק"מ ממיקומךMATRIXל-matrix דרוש.ה מפתח.ת bi עם ניסיון ב-qlik sense saas לעבודה על פתרונות אנליטיים מתקדמים בסביבת ענן גלובלית!מיקום: אזור המרכז משרה מלאהאנחנו מח...10/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית tier 2 פתח תקווה!חברה טכנולוגית מובילה בתחום תשתיות התקשורת לארגונים מגייסת tier 2 technical support לצוות הפיתוח!מה ...03/07/2025גוש דן, 1.87 ק"מ ממיקומךמחפשים תפקיד ניהולי בכיר בעולם הדאטה? אנחנו מגייסים ראש מדור bi להובלת שלושה תחומי ליבה: תשתיות דאטה, אינטגרציית דאטה ופיתוח ממשקי פרונט.התפקיד כול...08/07/2025תל אביבראש צוות bi ביחידת דאטה ואנליטיקה - תל אביב (660309) הזדמנות להיכנס לעולם מרתק של דאטה קליני ולקחת חלק בפרויקטים חוצי ארגון ומערכות בעולם הרפואה בארגו...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות