Tier 2 Support Representative

תל אביב
הכשרה
משרה מלאה

לפני חודש

Are you a confident problem-solver with a passion for providing exceptional customer support? Do you thrive in a fast-paced environment and possess fluency in both Hebrew and English? If so, Workiz is looking for a dedicated Tier 2 Support Representative to be a crucial point of contact for our valued customers.In this role, you will be instrumental in ensuring customer satisfaction by expertly managing inquiries across various communication channels. You'll leverage your technical aptitude and strong communication skills to diagnose, troubleshoot, and effectively escalate complex issues, ensuring timely resolutions and a seamless customer experience. This is an exciting opportunity for a proactive and driven professional who excels at understanding customer needs and delivering confident solutions.**So, what will you be doing all day?**As Tier 2 Support, you will:

Serve as the main point of contact for Workiz customers, skillfully managing communications via phone, chat, email, and our online support portal.
Professionally and efficiently handle all customer inquiries, expertly dissecting their issues and concerns to provide exceptional customer support.
Provide timely escalation of complex ticket items to the development, team, and CSM teams, providing clear and comprehensive information.
Proactively identify and interpret customer challenges through effective questioning and analysis, ensuring accurate documentation.
Effectively own ticket resolution by submitting detailed tickets in accordance with our standards and ensuring all necessary information is included to facilitate timely resolutions.
Follow up with customers and ensure excellent customer service and satisfaction.
Learn and master a variety of internal tools, using them quickly and efficiently to diagnose, solve, or escalate complex issues. This includes managing customer inquiries through email, chat, and phone, and ensuring that every interaction is handled with precision and care

Working days: Monday-Friday, three times a week on-site, evening hours [US hours 14:30 -23:30 PM]Requirements:Minimum Qualifications:

Proven ability to manage tasks independently while also collaborating effectively with cross-functional teams (Customer Support, CSMs, Development, etc.).
Native or Fluent Hebrew and Professional English proficiency (both written and verbal) with exceptional communication skills.
Minimum of 1 year of experience in a customer-facing technical support role within an interactive and fast-paced environment.
Demonstrated ability to multitask effectively and prioritize workload in a dynamic setting.
Strong organizational skills and meticulous attention to detail.
Critical thinking and proactive problem-solving abilities.
High School diploma or equivalent.
Native fluency in English and Hebrew.

Bonus Points:

Computer Savvy experience with CRM, Zendesk, Jira, Hubspot, and Confluence preferred
Call center experience is a bonus!
Field Service Business Exposure

Why Join Workiz?:**Do you thrive in a fast-paced environment where innovation meets results? Are you passionate about helping businesses reach their full potential? Workiz is the place for you!**As a trailblazing SaaS company in the field service industry, we're at the forefront of change, driving success in one of today's most resilient and rewarding sectors. Our all-in-one platform empowers field and home service businesses with tools to streamline scheduling, dispatching, invoicing, and customer communication - all in one place.**We're looking for talented individuals who are excited to join our mission of making field service a breeze. Here is a glimpse into what it means to be a part of the Workiz team:**Collaborative Environment: We nurture a culture of collaboration and support, where ideas are highly valued, and teamwork is fundamental.Dynamic Growth: Join a company on the fast track, experiencing exhilarating growth, perpetually evolving, and driving change.Impactful Contributions: Witness the direct impact of your efforts on the success of our customers and the advancement of field service business management. At the end of the day, it's all about the people. Our customers are at the heart of everything we do.We focus on empowering our team members, valuing each as a long-term investment. Emphasizing the importance of ongoing growth, we are dedicated to nurturing and training individuals, enabling them to exceed expectations in both skills and responsibilities.Why You'll Love Being a Workizer:

Fuel your passion (and have a blast doing it!): You won't just use a product you believe in, you'll work alongside a team that makes every day exciting!
Collaborative Excellence: We foster a culture of teamwork where exceptional achievers and quick learners can thrive. Together, we deliver impactful results.
Speak your mind! At Workiz, there are no bad ideas. We thrive on diversity of thought and love to see innovation take flight.
Celebrate the culture: Our team is a vibrant mix of backgrounds and experiences. Embrace the richness and learn from each other.
Work-life balance: Find your perfect rhythm with our hybrid model - 3 days on-site and 2 days remote working.
We take our work seriously, but we know how to let loose and celebrate our wins!

⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך24/07/2025תל אביבשני נוי - ייעוץ תעסוקתידרוש/ה מהנדס/ת תמיכה טכניתהיברידי / רעננהאנו מחפשים איש/אשת מקצוע עם תשוקה לעולמות הנתונים שיתמוך בפלטפורמת האנליטיקה החדשנית שלנו.*...20/07/2025תל אביבClarotyWe are seeking an innovative, results-driven, and accomplished technology expectedness our team as a Senior Manager of Business Applications. This...23/07/2025תל אביבAnzu.ioAnzu is the most advanced intrinsic in-game ad solution for mobile, PC, console, and the metaverse. Anzu's in-game ads put players first and help adve...13/06/2025רמת החייל, 5.87 ק"מ ממיקומךהזדמנות לתפקיד ר"צ sap crm בצוות איכותי!מחפשים להוביל שינוי ולהצטרף לצוות מנצח? אנחנו מחפשים ר"צ יישום sap crm לניהול והובלת צוות מיישמים ומפתחים בא...02/07/2025מרכז, 1.88 ק"מ ממיקומךמרכז סיוע השרון לנפגעות ונפגעי תקיפה מינית - השרון דרוש/ה רפרנט/ית בתחום פיתוח משאבים ואדמיניסטרציההתפקיד: תפקיד משמעותי ודינאמי, בכפוף למנכ"לית מרכ...10/07/2025תל אביבמחפשים/ות בודק.ת תוכנה עם התמחות ב-crm dynamics!אם יש לך ניסיון בבדיקות ידניות, עבודה עם מערכות פיננסיות, ואהבה לתהליכים מורכבים אנחנו רוצים להכיר...15/07/2025תל אביבמפתח/ת dynamics 365? יש לנו הזדמנות בדיוק בשבילך!לארגון פיננסי מוביל בתל אביב מחפשים מפתח/ת dynamics 365 עם ראש טכנולוגי ולב עסקי לתפקיד מגוון ומש...15/07/2025תל אביבהצטרפו אלינו כרפרנט.ית פרויקטים ובקרה! 50% מהבית ו 50% מהמשרד! אם אתם מחפשים תפקיד מגוון, דינמי ומעניין, הגעתם למקום הנכון! אנחנו מחפשים רפרנט.ית פר...16/07/2025תל אביבWorkday****Your work days are brighter here.****At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny Californi...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות