Director Customer Success

תל אביב
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני 8 ימים

**BIScience is an Internet technology company pioneering the world of digital media and audience intelligence with innovative technologies, harnessing user-centric data at scale to bring new insights into the online marketing industry and audience analytics. Our product suite helps online marketers, media buyers, brand managers, sales managers, and business analysts benchmark marketing and advertising effectiveness, perform digital behavioral journey analysis, get an outlook on competitive intelligence, purchase intent, brand engagement, eCommerce activities, and analyze targeted and behavior-based online information. BIScience is a fast-growing global company with customers spanning from more than 60 markets, including Fortune 500 companies.**We are seeking a highly motivated and experienced Director Customer Success to lead, scale, and evolve our Customer Success function. In this pivotal role, you will be responsible for driving customer satisfaction, retention, and long-term growth through the development and execution of a structured, scalable, and value-driven customer journey.You will collaborate cross-functionally with Sales, Product, and Marketing to ensure customers fully realize the value of our solutions. As a strategic leader, you will play a critical role in building the foundation for a future support team, crafting playbooks and frameworks that will enable sustainable growth across our expanding customer base.Key Responsibilities

Develop and lead a scalable Customer Success strategy, including frameworks, processes, and KPIs, to support rapid customer growth while maintaining high satisfaction and retention.
Design and implement a customer lifecycle framework that supports a consistent, high-impact experience from onboarding through renewal and expansion.
Create and maintain a structured Customer Success playbook to guide account engagement strategies and drive measurable business outcomes, including upsells and cross-sells.
Identify, assess, and proactively mitigate churn risks; implement account health metrics and alert systems to ensure early intervention.
Lead, mentor, and grow a high-performing team of Customer Success Managers, fostering a culture of accountability, excellence, and continuous learning.
Collaborate with Sales, Product, and Marketing to ensure Customer Success is tightly aligned with business goals and go-to-market strategies.
Build the foundation for a future customer support function, defining operational workflows, service SLAs, and knowledge management processes.
Own and optimize the post-sale experience, ensuring smooth transitions from sales to onboarding, and ongoing success.
Act as the voice of the customer within the organization, championing feedback and insights to influence product development and strategic decisions.
Monitor industry trends and best practices, continuously improving tools, processes, and engagement models.

Requirements:

Education: B.Sc. in Computer Science, Information Technology, Business, or a related field.
Experience: 7+ years in Customer Success within B2B SaaS, including a minimum of 5 years in a leadership role.
Demonstrated success in driving customer satisfaction, net revenue retention, and customer growth at scale.
Strong strategic planning, program management, and cross-functional leadership skills.
Proven ability to build scalable systems and repeatable processes in a growing organization.
Exceptional communication and interpersonal skills; capable of influencing stakeholders at all levels.
Data-driven mindset with the ability to translate insights into action.
Experience in customer segmentation, health scoring, QBRs, and success planning.
High attention to detail, with strong organizational and execution skills.
Fluent in English, both written and spoken.

⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך26/08/2025תל אביבsearch arbitrage media buyer - performance marketing ai & adtech company we're a fast-growing adtech company operating at the intersection of artific...13/07/2025שרון, 14.37 ק"מ ממיקומךלחברה בתחום מוצרי צריכה באזור השרון דרוש/ה אנליסט/ית לחטיבת המכירות (521958)התפקיד כולל: סיוע להנהלת חטיבת המכירות והסחר לעמידה ביעדים ע"י ביצוע פע...14/08/2025תל אביבAtera**Job Description**We're hiring a Marketplace CSM whose mission is to be the team expert for Marketplace customers at Atera. This role is respon...13/07/2025מרכז, 1.88 ק"מ ממיקומךExtremeמנהל/ת פרויקטים דיגיטליים למגוון פרויקטים מרתקים באזור המרכז! אנחנו מחפשים כישרון להצטרף לצוות משולב של ניהול פרויקטים ומנתחי מערכות, ולהוביל פרויקטים...06/08/2025כפר סבא, 15.72 ק"מ ממיקומך💼 מנהל/ת פרויקטים - כפר סבא משרה מס' 54284 משרה מלאה📌 מה בתפקיד? 🔹 הובלת פרויקטים טכנולוגיים וחוצי ארגון 🔹 יישום והטמעת מערכות ותהליכים 🔹 ...14/07/2025הרצליה, 10.43 ק"מ ממיקומךמשרת אנליסט לאיוש מיידי בהרצליה פיתוחלחברה בתחום הרפואי אורטופדי, זוכת פרסים יוקרתיים בינ"ל בתחום - דרוש.ה אנליסט.יתמה אנחנו מצי...21/08/2025מרכז, 1.88 ק"מ ממיקומךBoaz Mendelewich HR Services📊 אנליזה עושה לך את זה? מקומך איתנו!לארגון פיננסי מצליח באזור המרכז דרוש/ה אנליסט/ית מחקר.💼 במסגרת התפקיד:- ביצוע אנליזות וניתוחים כלכליי...16/08/2025תל אביבLogicloudAre you a Salesforce Admin or Business Analyst with a passion for streamlining sales processes? We're seeking a **Salesforce CPQ Operation...08/08/2025תל אביבLogica-ITמצטייני/מצטיינות בוגרי/בוגרות תואר בהנדסה תעשיה וניהול, מחפשים את התפקיד הראשון שלכם/ן כמנהל/ת פרויקטים?זאת ההזדמנות שלך! ⭐לארגון מוכר ויציב ה...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות