Technical Support Engineer

תל אביב
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני 8 ימים

Bria is a pioneering enterprise-grade Visual Generative AI platform founded 5 years ago and backed by prominent investors, including Intel Capital, GFT, Entree Capital, and Getty Images. Our platform empowers builders in enterprises to build and integrate Visual Gen AI-based solutions without the risks of copyright, privacy, or AI regulatory infringement while ensuring controllable and predictable content generation. At the core of our technology lies a groundbreaking attribution engine that solves one of the hardest challenges in generative AI - fair compensation for artists and data owners whose work contributes to AI training. This commitment to responsible AI isn't just a feature; it's fundamental to our DNA, enabling a sustainable AI economy where Gen AI technology, data ownership, and responsible AI participation coexist.We serve innovative enterprises across various sectors, providing them with a comprehensive suite of visual GenAI tools, including image generation, AI editing, and tailored on-brand generation capabilities using API, source code available, or DIY approaches, all built on top of our proprietary foundation models trained on 100% licensed data. Our platform is trusted by industry leaders, including Publicis, WPP, Universal Music, Getty Images, P&G, and Renault, to name a few, who rely on Bria to power their next generation of AI-driven products and services while maintaining full compliance and brand consistency.OverviewWe are seeking a Technical Support Engineer to join our Solutions team and serve as the primary technical resource for Bria's diverse users. In this role, you will provide reactive technical support across all customer segments - from enterprise contracted clients to self-service and community users. As a support specialist, you'll be responsible for resolving 80% of technical queries independently, while collaborating closely with our R&D team for complex issues requiring code changes. This position offers excellent growth opportunities into Customer Success or Sales Engineering roles within our rapidly expanding AI platform company.Responsibilities

Tier 2 support for contracted clients and Tier 1 support for all other users
Resolve 80% of technical queries without R&D escalation, serving as the primary technical problem-solver for customers
Actively support users across several channels and Bria assets (Console, Email, Slack, Discord, Hugging Face, and internal ticketing systems)
Ticket Management - Respond to and close all technical tickets within defined SLA timeframes, maintaining high customer satisfaction
Troubleshoot and guide customers through API implementations, SDK integrations, and platform deployments
Properly identify and escalate complex issues requiring R&D code changes to Tier 3 support
Participate in technical discussions, answer questions, and foster engagement in developer communities
Create and update technical documentation, troubleshooting guides, and FAQ resources
Provide insights to product and pre-sales teams to reduce future ticket volume and improve user experience
Support users across different deployment methods (API, on-premise, BYOC)

Requirements

High technical proficiency

in Computer Science * Experience supporting B2B SaaS or enterprise software platforms

Building & debugging in Python, JavaScript/TypedScript or other programming language
Collaboration and Communication
Technical documentation writing - FAQs, troubleshooting guides, API examples.
Customer communication - clear explanations for both technical and non-technical users.
Ticket triage - prioritizing and routing issues to the right teams.
Product feedback loop - capturing and structuring customer insights for R&D.
Previous experience in technical customer-facing roles
Strong analytical skills to diagnose and resolve technical issues independently
Expectation management - setting realistic timelines and outcomes with clients.
Active listening - capturing both technical and business requirements accurately.
Stakeholder communication - tailoring explanations for developers, researchers, and product managers.
Familiarity with AWS, Azure, or other cloud deployment environments
Familiarity with and working with AI/Coding tools
Experience working within defined response time and resolution SLAs
Ability to manage multiple support channels and prioritize urgent issues

Nice to Have

Deep knowledge in creative platforms - Adobe, Canva, Midjourny etc.
Understanding of cloud environments (AWS / Azure)
Knowledge in GenAI - prompt engineering, fine-tuning workflows, vibe coding tools

⚠הגש מועמדותמשרות דומות שיכולות לעניין אותך12/06/2025תל אביב-יפו, ישראלאנחנו מגייסים shopify integration engineer!היי! אנחנו eko, סטארטאפ בצמיחה שפועל בעולמות ה־ecommerce, ומחפשים א.נשים מוכשרות ומוכשרים שיצטרפו לצוות ה...26/08/2025מרכז, 1.88 ק"מ ממיקומך👋 היי חברים, חברה גדולה פנתה אלי לסייע לה לחפש מועמדים מעולים לעולם ה-ai עבור כמה חברות טכנולוגיה שונות. התפקידים הפתוחים: מהנדס/ת ai - פיתוח והטמעת...09/08/2025תל אביבConsistלתפקיד אסטרטגי ומשמעותי במסגרת מערך חדשני לקידום הדאטה והבינה המלאכותית במגזר הציבורי, דרוש/ה מנהל /ת מוצר להובלת תהליכים טכנולוגיים מתקדמים לשיתוף מי...29/07/2025תל אביבconfidentialSenior Technical Support EngineerHybrid Tel Aviv Full-time | Cybersecurity Startup | Tier 3+ SupportAbout the Company:A fast-gro...06/08/2025תל אביבאני מגייסת לסטארטאפים מובילים ומבטיחים ויש לי מגוון משרות חמות בשבילכם:👩‍💻 פיתוח:fullstack developer - angular + node.jstech lead - node.js & ...26/08/2025תל אביבBTC searchingOne of our clients, a rapidly scaling generative AI startup, is looking to hire a Senior AI Engineer to join their core engineering team. The comp...13/08/2025תל אביבCompie ProCompie Technologies is Hiring a Product Manager! 🚀We are looking for a talented and driven Product Manager to lead the end-to-end lifec...23/08/2025תל אביבMetalBearWe're looking for an exceptional generalist to join MetalBear as our first Solution Engineer in the EMEA region. You'll have the rare opportunity to d...10/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית tier 2 פתח תקווה!חברה טכנולוגית מובילה בתחום תשתיות התקשורת לארגונים מגייסת tier 2 technical support לצוות הפיתוח!מה ...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות