Customer Support Engineer

הרצליה
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני חודש

mission is enabling the world to connect, communicate and collaborate securely without compromise. COVID-19 has made our mission all the more real. We support customers across various enterprises including Fortune 500 companies, 9/10 of the largest global banks and the Department of Defense.The world has fundamentally changed. We are growing from 400 employees into the next phase of our journey, and we need passionate talent filled with empathy and agility. The right candidate for the job is ethical, hyper-organized, fanatical about seeing things through to completion, service-oriented, and humble enough to take feedback and coaching yet confident enough to provide feedback and coaching.Menlo is well-funded for growth and our investors are second to none. They include Vista Equity Partners (“ ”), General Catalyst, JPMC, American Express, HSBC, and Ericsson Ventures.Votiro, now part of Menlo Security, is on a mission to deliver zero-trust content security to organizations around the globe. As part of our continued growth, we're looking for a Customer Support Engineer to be the first line of support for our valued customers.In this role, you'll play a critical part in ensuring our customers get fast, accurate, and empathetic support. You'll resolve technical issues, guide users through features, and help shape the customer experience we're proud of.If you're a great communicator with strong technical skills and a passion for problem-solving-let's talk.What You'll Do:

Be the first point of contact for our customers, managing tickets and urgent requests in line with SLAs
Support customers during implementation and production of Votiro's server-based applications
Troubleshoot, reproduce, and analyze technical issues
Update internal databases with resolutions, findings, and feedback
Collaborate across Product, Sales, and Marketing teams to share insights
Proactively reach out to customers, follow up on issues, and introduce new features
Monitor social media and provide support where needed
Help build and maintain our knowledge base

What You Bring:

2+ years of experience in Tier 2 Technical Support (ideally in cybersecurity or software)
Strong hands-on knowledge of Linux and Windows OS
Familiarity with network protocols (TCP/IP, HTTP, proxies, load balancers)
Experience troubleshooting complex technical issues with a customer-first mindset
Great communication skills and fluent English
Team player with high energy and empathy
Experience with SaaS platforms (AWS a plus)
Knowledge of Kubernetes infrastructure is an advantage
BSc in IT or equivalent experience
Willingness to work off-hours as needed

**Why To Join Us:**By joining Votiro, a Menlo Security company, you'll be part of a team that's redefining cybersecurity while retaining the agility of a startup and the strength of a global player. We offer a collaborative work environment, exciting challenges, and the opportunity to make an impact from day one.MSGL-I4**Why Menlo?**Our culture is collaborative, inclusive, and fun! We have five core values: Stay Aligned, Get It Done, Customer Empathy, Think Creatively and Help Each Other Out. We believe in open communication, supporting new ideas, and sharing a mutual mindset of what we're aiming to achieve together. There are tremendous opportunities to take initiative, implement new ideas, and have a hand in building a legacy.All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or on the basis of disability.TO ALL AGENCIES: Please, no phone calls or emails to any employee of Menlo Security outside of the Talent organization. Menlo Security's policy is to only accept resumes from agencies via Ashby (ATS). Agencies must have a valid services agreement executed and must have been assigned by the Talent team to a specific requisition. Any resume submitted outside of this process will be deemed the sole property of Menlo Security. In the event a candidate submitted outside of this policy is hired, no fee or payment will be paid.⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך10/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית tier 2 פתח תקווה!חברה טכנולוגית מובילה בתחום תשתיות התקשורת לארגונים מגייסת tier 2 technical support לצוות הפיתוח!מה ...09/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה tier 2 - technical support לצוות הפיתוח משרה מלאה בפתח תקווה חברת טכנולוגיה המספקת מוצר תשתית להפצת מסרים לארגונים, מגייסת תומך/ת טכני ברמת...07/07/2025ראשון לציון, 12.53 ק"מ ממיקומךדרוש/ה לחברת הייטק בראשל"צ איש תמיכה טכני מתחילווטסאפ |** מס' הטלפון במודעה | | לפנייה למשרה יש להגיש מועמדות **|11/07/2025תל אביבמהנדס/ת / הנדסאי/ת מכונות / חומרים תמיכה טכנולוגית ומכירות לחברות מובילות בתחום שיווק חומרי גלם וציוד טכנולוגי מתקדם לייצור pcb, מעגל מודפס דרוש/ה מ...16/07/2025ראשון לציון, 12.53 ק"מ ממיקומךלחברת תוכנה מובילה הממוקמת בראשל"צ דרוש /ה איש תמיכה טכנית (help desk) וcustomer success מתחיל! התפקיד כולל, שירות וליווי של תמיכה טכנית ללקוחות הח...17/07/2025כפר סבא, 15.72 ק"מ ממיקומךדרושים תומכים טכניים ל-help desk בכפר סבא! 📣אנחנו מגייסים תומכים/ות טכניים/ות לצוות ה-help desk שלנו בכפר סבא. זוהי הזדמנות מצוינת להשתלב בחברה מו...17/07/2025תל אביבVAST DataVAST Data is looking for a Customer Support Engineer to join our growing team!This is a great opportunity to be part of one of the fastest-growi...17/07/2025תל אביבCOM-C-TECH LTDLocation: Herzliya, Full time.We're Com-C-Tech. we're looking for an IT Support technician to join our team.What's the job?Y...17/07/2025תל אביבFrontegg**Technical Support Associate**Frontegg provides blazing-fast E2E integration of a powerful user management infrastructure designed for modern a...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות