Technical Support Engineer

רמת גן
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני חודש

Established in 2022, Guardz rapidly emerged as a noteworthy player in the cybersecurity sphere, securing $85M in funding and rallying a dedicated team of 80 industry professionals. Our vision is to foster a safer digital landscape for small and medium businesses across the globe. To this end, we introduced our comprehensive all-in-one Secure & Insure platform, and continue to grow and expand our team, our partnerships and our revenue.We are looking for a passionate, hands-on technical support engineer who loves solving problems and is excited about handling incidents in real-time. The candidate must have a growth mindset and can use your technical expertise to challenge the status quo, find opportunities for positive change, and work with your partners to ensure the best experience for our customers.Responsibilities:

Resolve customer issues: Deliver fast and efficient support, addressing customer queries and resolving issues related to our platform.
Bug reporting: Identify, document, and report bugs, working closely with engineering to ensure timely resolutions.
Cross-functional collaboration: Partner with Dev, CSM, product, sales, and other teams to prioritize and resolve customer issues.
Product influence: Leverage customer feedback to drive product improvements based on customer needs.
Troubleshooting: Apply strong problem-solving skills to diagnose and resolve issues with minimal disruption.
Proactive communication: Keep customers and internal stakeholders informed and up-to-date throughout the entire support process.
Documentation: Create and maintain comprehensive, user-friendly documentation for common issues and solutions.
Monitoring: Proactively monitor system performance and customer usage to identify and address potential issues.

Requirements:

4+ years of experience in technical support or technical operations.
Willingness to work Monday-Friday.
Proficiency in SQL.
Experienced with working with SaaS environments.
Expertise in analyzing logs from various sources to identify complex technical issues.
Understanding of cybersecurity, networking, and operating systems.
Experience with ticketing systems, Intercom - advantage.
Coding skills (Python) - advantage.
Strong troubleshooting skills, with a focus on identifying root causes rather than just symptoms.
Ability to solve complex problems, sometimes under pressure.
Excellent communication skills, capable of explaining complex technical concepts to diverse audiences.
Never satisfied with "good enough".

⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך19/07/2025רעננה, 13.91 ק"מ ממיקומךNVIDIANVIDIA is seeking an exceptional Senior K8s Software Engineer to help design and build our next-generation cloud platforms. We're looking for a de...10/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית tier 2 פתח תקווה!חברה טכנולוגית מובילה בתחום תשתיות התקשורת לארגונים מגייסת tier 2 technical support לצוות הפיתוח!מה ...09/07/2025פתח תקווה, 9.99 ק"מ ממיקומךדרוש/ה tier 2 - technical support לצוות הפיתוח משרה מלאה בפתח תקווה חברת טכנולוגיה המספקת מוצר תשתית להפצת מסרים לארגונים, מגייסת תומך/ת טכני ברמת...30/06/2025רמת גן, 4.47 ק"מ ממיקומךדרוש/ה ראש/ת צוות פיתוח java - tech lead לחברת סטארטפ ברמת גן, מחפשים מהנדס/ת תוכנה בכיר/ה עם יכולת הובלה טכנית, להצטרפות לצוות פיתוח הליבה ולעבודה על...15/07/2025רמת גן, 4.47 ק"מ ממיקומךדרוש/ה devops team lead לחברת ענן מובילה, מחפשים ראש צוות devops עם גישה hands-on וראש טכנולוגי חזק.מיקום: רמת גן (ליד רכבת) משרה מלאה מהמשרדדר...18/07/2025תל אביבSoliticsAt Solitics, we specialize in real-time data and personalization technology that empowers businesses to make informed, data-driven decisions. Our plat...18/07/2025תל אביבScaleOpsScaleOps, the leader in real-time automated cloud resource management, is revolutionizing how DevOps teams manage their cloud-native application infra...16/07/2025תל אביבדרוש/ה social ua team lead לחברת מדיה טכנולוגית בתחום הפרפורמנסניסיון של 3+ שנים בניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק, טיקטוק ויוטיוב חובה ניסיון בני...10/06/2025ראש העין, 16.1 ק"מ ממיקומךMATRIXסיימת שירות צבאי כמנהל/ת רשת? מחפש/ת את כרטיס הכניסה שלך לעולם ההייטק? זו ההזדמנות שלך!לmatrix דרוש.ה נציג.ת helpdeskמה בתפקיד? מתן תמיכה טכנית...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות