Head of Customer Service

תל אביב
משרה קבועה
משרה מלאה

לפני חודש

At Edikted, delivering an outstanding customer experience is at the heart of everything we do. We believe every interaction should feel warm, supportive, and aligned with our brand's tone. As we continue to grow, we're looking for a hands-on Head of Customer Service to lead our global support team and ensure our customers receive best-in-class service at every touchpoint.This is a high-impact leadership role requiring strong operational instincts, strategic thinking, and a customer-first mindset. You'll oversee a large team of agents and leads, manage tools and processes, resolve escalations, and collaborate cross-functionally with Operations, Marketing, and Product to continuously elevate the customer journey.Key Responsibilities

Lead, train, and manage an outsourced global customer service team, ensuring high-quality support across all channels (email, chat, social media, B2B, etc.).
Define, track, and analyze key performance metrics (e.g. first response time, CSAT, resolution time, QA scores) to drive continuous improvement.
Oversee daily operations and handle escalated issues with a focus on quick, empathetic resolutions.
Collaborate with cross-functional teams (Ops, Product, Marketing) to identify recurring issues and improve the overall customer journey.
Develop and optimize workflows, including macros, automation rules, and help center content to improve efficiency.
Design and maintain onboarding and ongoing training programs, knowledge bases, and quality assurance frameworks.

Qualifications

2+ years of experience in customer service leadership, preferably within e-commerce, retail, or DTC brands.
Strong operational and team management skills; experience managing remote and international teams is highly valued.
Proficiency with customer experience platforms, Shopify, and return management tools.
Outstanding communication skills and the ability to embody a brand voice with empathy, clarity, and professionalism.
Comfortable working in a dynamic, fast-paced environment and managing multiple priorities.
Fluency in English (written and verbal) is required; proficiency in Hebrew is a plus.

Why Join Us?

Be part of a fast-growing brand with a global reach.
Lead and shape the customer experience function with full ownership and impact.
Work with a passionate, collaborative, and creative team.

If you're a customer-obsessed leader ready to build and scale a world-class support experience, we'd love to hear from you.⚠הגש מועמדותמשרות דומות שיכולות לעניין אותך22/07/2025כל הארץTELUSLooking for a freelance opportunity where you can make an impact on technology from the comfort of your home? If you are dynamic and always online to ...23/05/2025תל אביבדרושים אלופים בטלפון! אם אתם בעלי ניסיון זה בשבילכם.מהמכללות המובילות בארץ לקורסים טכנולוגיים (פיתוח תוכנה, qa, סייבר, דאטה ועוד), מחפשת אנשי/נשות ...15/07/2025גן שורק, ישראל, 15.87 ק"מ ממיקומךמנוסה בבדיקות sap? הגיע הזמן להטעין את הקריירה במקום הנכון! קווליטסט מגייסת לחברת החשמל experienced sap qa tester אם תפקיד היברידי, צוות מיומן ואפש...07/07/2025חולון, 7.75 ק"מ ממיקומךהצטרף/י להבטיח איכות ובטיחות בתחום האנרגיה המתחדשת בחברת תשתיות בינ״ל. דרוש/ה מנהל/ת בכיר/ה לשדרג את מערך הQuality & Safety לכל רוחב הפעילות. תחומי אח...20/07/2025תל אביבYIT - Yedioth TechWe're looking for a talented and detail-oriented QA Automation Engineer to join our team for our CMS systems.What You'll Do:

Develop an...

13/07/2025רעננה, 13.91 ק"מ ממיקומךמספר משרה - 416065דרוש/ה qa manager ניהול 4-5 עובדים אך יחד עם זאת hands on באחוזים גבוהים דיווח למנהל התוכנהממקומת ברעננה- אין אפשרות למודל היב...20/07/2025רמת גן, 4.47 ק"מ ממיקומךLogica-IT✨ מה בתפקיד?

הובלת הקמה של מערכת חדשה לניהול נכסי השקעות
אפיון תהליכי עיבוד נתונים וחישובים מורכבים
עבודה מול לקוחות עסקיים (חטיבת ה...

28/07/2025תל אביבNVIDIAWe are looking for a Software Manual and Automation QA Engineer to join our Storage team. This position will be part of the QA team while the main...06/07/2025תל אביבבודק/ת תוכנה עם ניסיון ב-salesforce לארגון רפואי גדול בתל אביב.תיאור התפקיד:בדיקות ידניות למערכות פנים וחוץ ארגוניותכתיבת תסריטי בדיקה וביצוע ...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות