Customer Support Expert

ראש העין
זמנית
משרה מלאה

לפני חודש

**Ceragon is the global innovator and leading solutions provider of end-to-end wireless connectivity, specializing in transport, access, and AI-powered managed & professional services. Through our commitment to excellence, we empower customers to elevate operational efficiency and enrich the quality of experience for their end users.Our customers include service providers, utilities, public safety organizations, government agencies, energy companies, and more, who rely on our wireless expertise and cutting-edge solutions for 5G & 4G broadband wireless connectivity, mission-critical services, and an array of applications that harness our ultra-high reliability and speed. Ceragon solutions are deployed by more than 600 service providers, as well as more than 1,600 private network owners, in more than 130 countries.Through our innovative, end-to-end solutions, covering hardware, software, and managed & professional services, we enable our customers to embrace the future of wireless technology with confidence, shaping the next generation of connectivity and service delivery.Ceragon delivers extremely reliable, fast to deploy, high-capacity wireless solutions for a wide range of communication network use cases, optimized to lower TCO through minimal use of spectrum, power, real estate, and labor resources - driving simple, quick, and cost-effective network modernization and positioning Ceragon as a leading solutions provider for the “connectivity everywhere” era.**What Will You Do as Part of The Role?**You will be part of the leading technical group in the Global Support department with worldwide peers reporting to Customer support Expert leader.Customer Support Expert main objectives:

Provide 3rd Tier technical support for Ceragon products to Global market operations teams.
Troubleshoot, analyze and debug complex issues that arise in clients Networks and were escalated to Expert group
Escalate issues to Ceragon developers teams
Coordinate communication between Ceragon developers and Customers to ensure the issue is well understood and properly attended.
Maintain fully equipped lab environment to reproduce field issues and for self-training
Collaborate with internal and external technical teams during several phases of projects, including design, development, implementation and operation of various network-related initiatives.
Collaborate in providing solutions to various internal teams, including HQ Pre-sales, Regional Salespeople and Support Engineers worldwide.
Keep productive working relationships with interfaces within the company.
Assist with the development of processes and procedures outlining clear operational guidelines.
Document all work inquiry activities via CRM platform-Salesforce
Document resolutions for reported issues for further training purposes through creating knowledge items
Propagate knowledge to Global Ceragon teams.

This position includes the following responsibilities:

Manage communications for mission-critical product issues impacting regional Services and Sales teams
Provide feedback and coordinate enhancement and improvements of Ceragon product with Ceragon Developers, Product managers and Engineering & Manufacturing teams
Provide support for Marketing collateral, advertising materials, marketing campaigns, trade shows, and other promotional activities
Travel abroad ( max up to 20% of working schedule) to address field issues or for knowledge sharing purposes

By joining our team, you will become part of one of the world's leading and most influential wireless communications companies, Ceragon.**Job Requirements****What does it require from you?**Mandatory:

At least 7 years of relevant work experience
Electronic/Communication/Computer engineer (BA/BSc)
Proven knowledge of Microwave radio systems
Ability to learn effectively and quickly.
Excellent English knowledge - fluent in reading, writing, and speaking
Strong knowledge in telecommunication technologies with focus on Wireless Transmission and packet switching area and relevant ITU standards.
Proven theoretical and practical knowledge & skills of advance troubleshooting of MicroWave radio systems
Experience in following technologies: Network resiliency protocols (xSTP, G8032), TDM-SDH/PDH, Network Synchronization, IP Routing, SNMP.
Thorough understanding of critical features and common application of ISO ETH Layer 2
Knowledge of major vendors' networking products configurations, operations, and deployments.
Team player with strong negotiation skills and the ability to work independently.
Customer-oriented and focused
Solution-oriented

Advantages:

Cisco and/or Juniper or ALU/Nokia certifications or equivalent proven experience certification is preferred.
Experience in TCP/IP , Routing Protocols, Core IP/MPLS, Edge, Fixed and Mobile IP RAN
Ability to work independently and provide guidance to others on the team.
Experience in working across multiple teams globally.

⚠הגש מועמדות באתר החברהמשרות דומות שיכולות לעניין אותך23/06/2025תל אביב, 16.1 ק"מ ממיקומךXI MOBILITYלמה להצטרף אלינו? אם את/ה חי/ה ונושם/ת מכירות, אוהב/ת טכנולוגיה ירוקה וחולם/ת לסגור עסקאות עוד לפני שהלקוח מניח את הטלפון זו המשרה בשבילך. תעבוד/י עם...06/05/2025תל אביב, 16.1 ק"מ ממיקומךדרוש/ה מפתח/ת c# עם 24 שנות ניסיון אנחנו מגייסים מפתח/ת c# מצוין/ת שיצטרף/תצטרף לצוות הפיתוח שלנו, לעבודה על מערכת erp פנים-ארגונית (on-premises). אם ...25/06/2025כל הארץדיגיטל האנטרסחברת טכנולוגיה מובילה, מהוותיקות והמבוססות בתחומה, המובילה פרויקטים מורכבים ומרובי ממשקים עבור גופים מהגדולים במשק הישראלי. אנו פועלים מתוך מטה החברה ...13/07/2025שרון, 10.53 ק"מ ממיקומךלחברה בתחום מוצרי צריכה באזור השרון דרוש/ה אנליסט/ית לחטיבת המכירות (521958)התפקיד כולל: סיוע להנהלת חטיבת המכירות והסחר לעמידה ביעדים ע"י ביצוע פע...23/06/2025מרכז, 17.93 ק"מ ממיקומךמומחה/ית אבטחת מידע במרכז (משרה מס. 821649)תיאור המשרה לחברת it מובילה דרוש/ה professional services אבטחת מידע מנוסה למשרה מלאה באזור המרכז, כול...14/07/2025הרצליה, 12.55 ק"מ ממיקומךמשרת אנליסט לאיוש מיידי בהרצליה פיתוחלחברה בתחום הרפואי אורטופדי, זוכת פרסים יוקרתיים בינ"ל בתחום - דרוש.ה אנליסט.יתמה אנחנו מצי...17/06/2025רעננה, 12.49 ק"מ ממיקומךדרוש/ה מזין/ת נתונים לחברה גלובליתתיאור המשרה דרוש/ה מזין/ת נתונים לחברה גלובלית ברעננה עבודה עם מערכות erp ו-excel במסגרת התפקיד: עבודה עם מע...06/07/2025תל אביב, 16.1 ק"מ ממיקומךמפתח/ת dynamics crm מנוסה למשרה זמנית!לארגון גדול בתל אביב דרוש/ה מפתח/ת crm להשתלבות בצוות מקצועי ודינמי בתחום הדיגיטל והדאטה. משרה זמנית ל- 6-9 ...07/07/2025לוד, 17.21 ק"מ ממיקומךהזדמנות נדירה להיכנס לעולם ניהול המוצר בחברה מובילה בתחום הרכב! *אנחנו מחפשים עוזר/ת מנהל מוצר שיחשוב/תחשוב דאטה, יראה/תראה אקסל ויחייך/תחייך * התפ...קצת עלינוMploy הוא לוח דרושים מבוסס AI, שנועד לסייע למחפשי עבודה ולמעסיקים כאחד, תוך יצירת פלטפורמה חדשנית, איכותית המובילה את שוק העבודה בישראל.אנו מאגדים משרות עדכניות מאלפי מקורות בארץ, ומנגישים אותן ביעילות באמצעות סוכן AI חכם שמתאים משרות רלוונטיות למועמדים ומאפשר הגשת מועמדות בלחיצת כפתור.הפלטפורמה שלנו מציעה התאמות משרות מבוססות בינה מלאכותית עם אחוז התאמה אישי, קבוצות WhatsApp ייעודיות לפי תחום, ואפליקציה מתקדמת שמאפשרת חיפוש ושליחת קורות חיים מכל מקום ובכל זמן.Mploy אצלכם בוואטסאפ✨ רוצים להתעדכן בכל המשרות הכי שוות ישר לנייד?הצטרפו לקבוצות הוואטסאפ שלנו וקבלו את כל ההצעות המתאימות - בלי לחפש, ובלי לפספס. מחכים לכם! 📱😊

Mploy

הגש מועמדות